Política de Privacidad

En NAZ SOLUTION("NAZS LLC" ) ("nosotros", "nuestro" o "la Empresa"), nos comprometemos a proteger su privacidad y salvaguardar su información personal. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos su información cuando utiliza nuestro sitio web, servicios y comunicaciones relacionadas con nuestros servicios de energía solar.

IMPORTANTE - Privacidad de Mensajería Móvil: No vendemos, alquilamos ni compartimos su número de teléfono móvil con terceros o afiliados con fines de marketing o promocionales. Toda la información de contacto móvil recopilada es utilizada exclusivamente por nuestra empresa para los propósitos descritos en esta política.

1.1 Información que Usted Nos Proporciona

Recopilamos información que usted nos proporciona voluntariamente cuando:

• Solicita una cotización o consulta: Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección física, información sobre su propiedad y consumo energético.

• Programa una consulta o evaluación: Fecha y hora preferida, detalles de contacto.

• Se suscribe a nuestras comunicaciones: Nombre, correo electrónico y número de teléfono para recibir actualizaciones, ofertas y contenido informativo.

• Completa formularios en nuestro sitio web: Cualquier información que ingrese en formularios de contacto, registro o solicitud.

• Se comunica con nosotros: Contenido de sus mensajes, correos electrónicos o llamadas telefónicas.

1.2 Información Recopilada Automáticamente

Cuando visita nuestro sitio web, podemos recopilar automáticamente:

• Datos de navegación: Dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia, páginas de referencia.

• Información del dispositivo: Tipo de dispositivo, sistema operativo, identificadores únicos del dispositivo.

• Cookies y tecnologías similares: Usamos cookies para mejorar su experiencia y analizar el uso del sitio.

2. Cómo Utilizamos Su Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

2.1 Prestación de Servicios

• Procesar y responder a sus solicitudes de cotización o consulta

• Programar y coordinar evaluaciones de instalación de paneles solares

• Proporcionar información sobre nuestros productos y servicios

• Gestionar la instalación y mantenimiento de sistemas solares

2.2 Comunicaciones

• Mensajes SMS/Texto: Enviar recordatorios de citas, confirmaciones, actualizaciones de estado de proyectos y notificaciones importantes relacionadas con su servicio

• Llamadas Telefónicas: Contactarlo para seguimiento de consultas, coordinación de servicios y soporte al cliente

• Correos Electrónicos: Enviar confirmaciones, información de cuenta, actualizaciones de servicio y contenido educativo sobre energía solar

• Marketing: Enviar ofertas promocionales, información sobre nuevos productos y contenido relevante (solo si ha dado su consentimiento)

2.3 Mejora de Servicios

• Analizar tendencias y preferencias de clientes

• Mejorar nuestro sitio web, productos y servicios

• Desarrollar nuevas funcionalidades y ofertas

2.4 Cumplimiento Legal y Protección

• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias

• Proteger nuestros derechos legales y prevenir fraudes

• Responder a solicitudes legales de autoridades

3. Programa de Comunicaciones por SMS

Consentimiento para Recibir Mensajes de Texto

Al proporcionar su número de teléfono móvil y dar su consentimiento expreso, acepta recibir mensajes de texto (SMS) de NAZ SOLUTION("NAZS LLC" ) relacionados con:

• Recordatorios de citas programadas

• Confirmaciones de consultas y evaluaciones

• Actualizaciones sobre el estado de su proyecto de instalación

• Notificaciones importantes sobre su servicio

• Información promocional y ofertas especiales

3.1 Detalles del Programa

• Frecuencia de mensajes: La frecuencia de mensajes varía según la actividad de su cuenta y servicios. Puede recibir aproximadamente 2-10 mensajes por mes.

• Costos: Los mensajes y tarifas de datos estándar pueden aplicar según su plan con su operador móvil. No cobramos por los mensajes, pero su operador puede hacerlo.

• Operadores compatibles: Nuestro servicio es compatible con los principales operadores, incluyendo AT&T, T-Mobile, Verizon, Sprint y otros.

3.2 Cómo Darse de Baja (Opt-Out)

Usted puede cancelar la recepción de mensajes de texto en cualquier momento:

• Responda STOP, END, CANCEL, UNSUBSCRIBE o QUIT a cualquier mensaje que reciba

• Envíe un correo electrónico a: [email protected]

• Llame al: +1 4078819367

Después de enviarnos un mensaje STOP, le enviaremos un mensaje final confirmando que ha sido dado de baja. No recibirá más mensajes de nuestra parte, excepto un mensaje de confirmación de baja.

3.3 Cómo Obtener Ayuda

Si necesita ayuda o tiene preguntas sobre nuestro programa de SMS, puede:

• Responder HELP a cualquier mensaje

• Enviar un correo a: [email protected]

• Llamar al: +1 4078819367

4. Compartir Información con Terceros

Valoramos su privacidad y limitamos estrictamente el compartir su información. Podemos compartir su información en las siguientes circunstancias:

4.1 Proveedores de Servicios

Compartimos información con proveedores de servicios de confianza que nos ayudan a operar nuestro negocio:

• Plataforma CRM: Usamos GoHighLevel para gestionar relaciones con clientes y automatizaciones

• Servicios de comunicación: Proveedores de servicios SMS y llamadas telefónicas

• Procesadores de pago: Para procesar transacciones de manera segura

• Servicios de hosting y almacenamiento: Para alojar nuestro sitio web y almacenar datos de forma segura

• Herramientas de análisis: Para comprender el uso del sitio web y mejorar nuestros servicios

Estos proveedores solo tienen acceso a la información necesaria para realizar sus funciones y están obligados por contrato a mantener la confidencialidad.

4.2 Protección Especial de Números de Teléfono Móvil

NO vendemos, alquilamos, intercambiamos ni compartimos su número de teléfono móvil con terceros o empresas afiliadas para fines de marketing o promocionales. Esta información de contacto móvil y el consentimiento asociado están exclusivamente bajo nuestro control y no se compartirán fuera de nuestra organización excepto con proveedores de servicios esenciales necesarios para entregar nuestras comunicaciones.

4.3 Cumplimiento Legal

Podemos divulgar su información cuando sea requerido por ley o cuando creamos de buena fe que es necesario para:

• Cumplir con procesos legales, órdenes judiciales o solicitudes gubernamentales

• Hacer cumplir nuestros términos y condiciones

• Proteger los derechos, propiedad o seguridad de nuestra empresa, clientes o el público

• Prevenir o investigar posibles irregularidades relacionadas con nuestros servicios

4.4 Transferencias Comerciales

En caso de fusión, adquisición, venta de activos o quiebra, su información puede ser transferida como parte de esa transacción. Le notificaremos de cualquier cambio en la propiedad o uso de su información personal.

5. Seguridad de la Información

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas apropiadas para proteger su información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción:

• Encriptación: Usamos tecnología SSL/TLS para proteger datos sensibles durante la transmisión

• Acceso restringido: Limitamos el acceso a información personal solo a empleados y contratistas que necesitan conocerla para realizar sus funciones

• Almacenamiento seguro: Mantenemos sus datos en servidores seguros con protección contra intrusiones

• Capacitación del personal: Nuestro equipo recibe capacitación regular sobre prácticas de seguridad y privacidad

Importante: Ningún sistema de seguridad es impenetrable. Aunque nos esforzamos por proteger su información, no podemos garantizar la seguridad absoluta de los datos transmitidos a través de Internet.

6. Sus Derechos y Opciones

Usted tiene los siguientes derechos con respecto a su información personal:

6.1 Acceso y Actualización

• Solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre usted

• Solicitar corrección de información inexacta o incompleta

• Actualizar sus preferencias de comunicación en cualquier momento

6.2 Eliminación

• Solicitar la eliminación de su información personal, sujeto a nuestras obligaciones legales y de mantenimiento de registros

6.3 Opciones de Comunicación

• Mensajes SMS: Responda STOP a cualquier mensaje para cancelar la suscripción

• Correos electrónicos de marketing: Use el enlace "cancelar suscripción" en cualquier correo promocional

• Llamadas de marketing: Solicite ser agregado a nuestra lista de no llamar

6.4 Cookies

Puede configurar su navegador para rechazar cookies o alertarlo cuando se envían cookies. Sin embargo, algunas partes de nuestro sitio pueden no funcionar correctamente sin cookies.

6.5 Derechos según su Ubicación

Dependiendo de su ubicación geográfica, puede tener derechos adicionales bajo leyes como:

• GDPR (Unión Europea): Derecho a la portabilidad de datos, derecho al olvido, derecho a restringir el procesamiento

• CCPA (California): Derecho a conocer qué información se recopila, derecho a optar por no vender información (nota: no vendemos información personal)

• Otras leyes estatales de EE.UU.: Derechos similares pueden aplicar en otros estados

7. Retención de Datos

Retenemos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política, a menos que la ley requiera o permita un período de retención más largo. Los factores que consideramos al determinar los períodos de retención incluyen:

• La duración de nuestra relación comercial con usted

• Si existe una obligación legal a la que estamos sujetos

• Si la retención es aconsejable en función de nuestra posición legal (como plazos de prescripción, litigios o investigaciones regulatorias)

8. Privacidad de Menores

Nuestros servicios no están dirigidos a personas menores de 18 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores de edad. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor sin el consentimiento parental verificable, tomaremos medidas para eliminar esa información de nuestros servidores.

9. Enlaces a Sitios de Terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad o el contenido de estos sitios externos. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio de terceros que visite.

10. Transferencias Internacionales de Datos

Su información puede ser transferida y almacenada en servidores ubicados fuera de su país de residencia, donde las leyes de protección de datos pueden ser diferentes. Al usar nuestros servicios, consiente estas transferencias. Tomamos medidas apropiadas para garantizar que su información reciba un nivel adecuado de protección.

11. Cambios a Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología, requisitos legales u otros factores. Le notificaremos sobre cambios significativos mediante:

• Publicación de la política actualizada en nuestro sitio web con una nueva fecha de "Última actualización"

• Envío de una notificación por correo electrónico o mensaje de texto (para cambios materiales)

Le recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.

12. Contacto

Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de manejo de información, contáctenos:

NAZ SOLUTION("NAZS LLC" )

Dirección: 2587 SWEET VIBURNUM WAY, OCOEE, Código Postal: FL 34761

Teléfono: +1 4078819367

Email: [email protected]

Horario de atención: 9am - 6pm

Nos comprometemos a responder a sus consultas dentro de un plazo razonable y resolver cualquier inquietud sobre privacidad de manera oportuna.

13. Consentimiento

Al utilizar nuestro sitio web, proporcionar su información personal y/o suscribirse a nuestras comunicaciones, usted reconoce que ha leído, comprendido y acepta estar sujeto a esta Política de Privacidad.